Comparatif ITSM 2027 : 10 outils au crible
Les 10 plateformes ITSM et ESM passées sur la même grille, pour les choix et les renouvellements de 2027. Les prix sont ceux que les éditeurs publient, avec leur source. Le prix payé se négocie, l’unité de facturation non.
Édition 2027, prix publiés relevés le 26 octobre 2026
| Outil | Hébergement des données | Modèle de facturation | Prix affiché | Coût d’un périmètre élargi | Cible |
|---|---|---|---|---|---|
| EasyVista France et États-Unis | Sous conditions : France ou sur site | Pour information : Licences et modules | Défavorable : Sur devis, environ 65 € par agent et par mois | Sous conditions : Selon contrat | Pour information : ETI, grands comptes, public |
| Keolux One France | Favorable : Cloud souverain France | Favorable : Par salarié, tout inclus | Favorable : 0,91 à 1,50 € HT par salarié jusqu’au 31/12/2026 | Favorable : Aucun surcoût | Pour information : ETI et collectivités, 300 à 5000 |
| GLPI France | Favorable : Auto-hébergé ou cloud | Favorable : Licence libre | Favorable : Gratuit, hors exploitation | Sous conditions : Sans surcoût, couverture limitée | Pour information : Collectivités, PME |
| HaloITSM Royaume-Uni | Sous conditions : Cloud ou sur site | Pour information : Par agent | Favorable : 59 à 75 € par agent | Défavorable : Métiers facturés au tarif agent | Pour information : ETI, ancrage britannique |
| iTop France | Favorable : Auto-hébergé ou cloud | Favorable : Licence libre | Favorable : Édition communautaire gratuite | Sous conditions : Sans surcoût, à modéliser | Pour information : DSI et infogéreurs techniques |
| Jira Service Management Australie | Sous conditions : Cloud Atlassian | Pour information : Par agent | Favorable : Gratuit jusqu’à 3 agents, puis 21,50 $ | Défavorable : Métiers facturés au tarif agent | Pour information : Organisations déjà sous Jira |
| Freshservice États-Unis | Sous conditions : Cloud, région selon contrat | Pour information : Par agent | Favorable : 19 à 99 $ par agent | Défavorable : Métiers facturés au tarif agent | Pour information : PME et ETI |
| ManageEngine ServiceDesk Plus Inde | Favorable : Cloud ou sur site | Pour information : Par technicien | Favorable : Gratuit jusqu’à 5, puis 13 $ | Sous conditions : Offre ESM facturée à part | Pour information : PME et ETI, gestion de parc |
| Octopus ITSM Canada | Sous conditions : Cloud, hors Union européenne | Pour information : Par intervenant | Favorable : 95 $ par utilisateur actif | Défavorable : Chaque intervenant métier se paie | Pour information : Public et ETI francophones |
| ServiceNow États-Unis | Sous conditions : Cloud international | Pour information : Par intervenant, plus modules | Défavorable : Sur devis, environ 110 € par agent et par mois | Défavorable : Modules payants et intervenants | Pour information : Grands groupes internationaux |
L’ordre des lignes ne traduit pas de classement. Pour le meilleur choix selon votre profil, voir les meilleurs logiciels ITSM 2027. Chaque nom ouvre la fiche complète, critère par critère.
Ce qui change avant 2027
Écarts constatés entre le relevé du 7 septembre 2026 et celui du 26 octobre 2026, sur les pages tarifaires publiques.
- HaloITSM publie désormais sa grille : de 75 € par agent et par mois jusqu’à 24 agents à 59 € de 100 à 249, en facturation annuelle, avec un pack de démarrage obligatoire. Source
- Octopus ITSM publie désormais un prix : 95 $ par utilisateur actif et par mois, tous modules inclus, sur devis au-delà de 25 intervenants. La devise n’est pas précisée. Source
- Freshservice affiche une fourchette de 19 à 99 $ par agent et par mois en facturation annuelle, l’édition Enterprise passant sur devis. Source
- Jira Service Management reste gratuit jusqu’à 3 agents, puis 21,50 $ par agent et par mois en Standard et 55,28 $ en Premium. Source
- Keolux One annonce la fin de sa grille actuelle, de 0,91 à 1,50 € HT par salarié, au 31 décembre 2026 pour les nouveaux contrats, puis un prix catalogue supérieur de 20 à 25 % selon le volume. Source
Les prix publiés, outil par outil
- EasyVista
- Non publié, sur devis. Ordre de grandeur relevé en projet : environ 65 € par agent et par mois Unité facturée : Licences et modules.
- Keolux One
- De 0,91 à 1,50 € HT par salarié et par mois selon l’effectif pour un contrat signé avant le 31 décembre 2026, puis prix catalogue supérieur de 20 à 25 % selon le volume. Offre PME : 45 € HT par agent et par mois Unité facturée : Par salarié, tout inclus.
- GLPI
- Logiciel gratuit, coût d’exploitation à la charge de l’organisation Unité facturée : Licence libre.
- HaloITSM
- Prix unique publié, dégressif selon le nombre d’agents nommés : 75 € par agent et par mois jusqu’à 24 agents, 59 € de 100 à 249, en facturation annuelle, pack de démarrage obligatoire Unité facturée : Par agent.
- iTop
- Édition communautaire gratuite, éditions payantes sur devis Unité facturée : Licence libre.
- Jira Service Management
- Gratuit jusqu’à 3 agents, 21,50 $ par agent et par mois en Standard, 55,28 $ en Premium Unité facturée : Par agent.
- Freshservice
- 19 à 99 $ par agent et par mois selon l’édition, en facturation annuelle, édition Enterprise sur devis Unité facturée : Par agent.
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- Édition gratuite jusqu’à 5 techniciens, à partir d’environ 13 $ par technicien et par mois Unité facturée : Par technicien.
- Octopus ITSM
- 95 $ par utilisateur actif et par mois, tous modules inclus, devise non précisée par cet éditeur québécois, sur devis au-delà de 25 intervenants Unité facturée : Par intervenant.
- ServiceNow
- Non publié, sur devis. Ordre de grandeur relevé en projet : environ 110 € par agent et par mois Unité facturée : Par intervenant, plus modules.
Questions fréquentes
- Quel logiciel ITSM choisir en 2027 ?
- Commencez par l’unité de facturation. Si votre périmètre reste informatique, un outil facturé à l’agent comme Freshservice ou Jira Service Management se défend. S’il s’ouvre aux ressources humaines et aux services généraux, un outil facturé au salarié comme Keolux One évite de payer chaque correspondant métier au tarif d’un technicien.
- Quels éditeurs ITSM publient leurs prix ?
- Au dernier relevé : Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine ServiceDesk Plus, HaloITSM, Octopus ITSM et Keolux One publient une grille. ServiceNow et EasyVista restent sur devis. GLPI et iTop sont gratuits en édition libre, avec des offres de service payantes.
- Faut-il signer avant 2027 ?
- Seulement si la grille de l’éditeur retenu a une date de fin annoncée et que votre choix est fait. Ne signez pas un outil mal évalué pour tenir une date. Si vous signez, exigez au contrat le prix des renouvellements et un plafond de hausse annuelle.