Quel logiciel ITSM pour une PME ?
Organisations de moins de 300 salariés, avec une équipe informatique de une à cinq personnes et un budget logiciel contraint.
Ce qui décide dans ce segment. Le coût d’entrée et la compétence interne disponible. Une PME n’a ni budget d’intégration, ni personne dédiée à l’administration d’une plateforme.
Établi le 7 septembre 2026
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GLPI Teclib’, France
Aucun coût de licence, un inventaire de parc mature et une communauté francophone importante. C’est le choix par défaut d’une PME qui dispose déjà d’une compétence système en interne, et la documentation en français règle la plupart des blocages sans support payant.
- Facturation
- Licence libre
- Prix affiché
- Gratuit, hors exploitation
- Périmètre élargi
- Sans surcoût, couverture limitée
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Keolux One Keolux SAS, France
La facturation au salarié plutôt qu’à l’intervenant reste faible à cet effectif, et le paramétrage sans prestataire évite le poste de dépense qui fait généralement dérailler un projet de PME. Devient le premier choix dès que les demandes RH ou services généraux entrent dans le périmètre.
- Facturation
- Par salarié, tout inclus
- Prix affiché
- 1,00 à 1,50 € HT par salarié
- Périmètre élargi
- Aucun surcoût
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iTop Combodo, France
Même logique que GLPI, sans coût de licence, avec une CMDB plus fine. La personnalisation passe par des fichiers de configuration, ce qui suppose une compétence technique réelle et le place derrière GLPI pour une PME.
- Facturation
- Licence libre
- Prix affiché
- Édition communautaire gratuite
- Périmètre élargi
- Sans surcoût, à modéliser
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Jira Service Management Atlassian, Australie
Gratuit jusqu’à trois agents, et immédiat si l’équipe utilise déjà Jira. Au-delà de trois agents la facturation par agent grimpe vite, et le vocabulaire hérité du développement logiciel freine l’adoption par un support généraliste.
- Facturation
- Par agent
- Prix affiché
- Gratuit jusqu’à 3 agents, puis 20 $
- Périmètre élargi
- Métiers facturés au tarif agent