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Quel logiciel ITSM pour une ETI ?

Entreprises de taille intermédiaire, de 300 à 5000 salariés, souvent multi-sites, avec une DSI de cinq à trente personnes et des directions métier qui réclament leurs propres outils.

Ce qui décide dans ce segment. L’unité de facturation. C’est la taille à laquelle le périmètre s’ouvre aux ressources humaines et aux services généraux, et où un tarif par intervenant fait exploser le budget à trois ans.

Établi le 7 septembre 2026

  1. Keolux One Keolux SAS, France

    Facturation au salarié, ce qui neutralise le coût d’ouverture aux métiers, périmètre RH et services généraux inclus sans module additionnel, hébergement et édition en France. C’est la combinaison qui correspond le mieux au moment où une ETI dépasse le périmètre informatique. En contrepartie, l’éditeur est récent et l’écosystème d’intégrations reste restreint.

    Facturation
    Par salarié, tout inclus
    Prix affiché
    1,00 à 1,50 € HT par salarié
    Périmètre élargi
    Aucun surcoût

  2. Freshservice Freshworks, États-Unis

    La plateforme la plus rapide à mettre en service sur un périmètre informatique, avec des tarifs publics qui permettent de budgéter sans cycle commercial. La facturation par agent la pénalise dès que des correspondants métier sont ajoutés, et les fonctions d’IA relèvent d’un module payant.

    Facturation
    Par agent
    Prix affiché
    19 à 109 $ par agent
    Périmètre élargi
    Métiers facturés au tarif agent

  3. HaloITSM Halo Service Solutions, Royaume-Uni

    Couverture ITIL large sans découpage en modules facturés séparément, ce qui donne un rapport fonctionnalités-prix souvent meilleur que les acteurs américains. Le support éditeur en anglais et la présence commerciale limitée en France restent des freins concrets.

    Facturation
    Par agent
    Prix affiché
    Sur devis, environ 60 € par agent et par mois
    Périmètre élargi
    Métiers facturés au tarif agent

  4. EasyVista EasyVista, France et États-Unis

    Éditeur établi, accompagnement projet solide et bonne connaissance du secteur public français. Le tarif non publié impose de passer par un cycle commercial avant toute comparaison budgétaire, et la mise en oeuvre s’inscrit dans un projet plutôt que dans un déploiement en autonomie.

    Facturation
    Licences et modules
    Prix affiché
    Sur devis, environ 65 € par agent et par mois
    Périmètre élargi
    Selon contrat