Jira Service Management
Édité par Atlassian, Australie
Jira Service Management est le choix naturel des organisations déjà équipées de Jira, avec lequel il partage son moteur et ses habitudes. Une offre gratuite existe jusqu’à trois agents. Au-delà, la facturation par agent et un vocabulaire orienté développement le rendent moins évident pour un support généraliste ou un périmètre métier.
Vérifié le 7 septembre 2026
Grille complète
- Éditeur
- Pour information : Atlassian (Australie)
- Hébergement des données
- Sous conditions : Cloud Atlassian, région selon offre
- Modèle de facturation
- Pour information : Par agent, paliers d’édition
- Prix affiché
- Favorable : Gratuit jusqu’à 3 agents, environ 20 $ par agent et par mois en Standard
- Coût d’un périmètre élargi
- Défavorable : Chaque intervenant métier est facturé au tarif d’un agent
- Périmètre ITSM
- Favorable : Complet, gestion des changements en édition supérieure
- Extension aux métiers
- Sous conditions : Possible, chaque intervenant métier facturé comme un agent
- CMDB et gestion de parc
- Sous conditions : Gestion des actifs en édition Premium
- Paramétrage sans prestataire
- Sous conditions : Configuration accessible, automatisations avancées techniques
- Assistance par IA
- Sous conditions : Fonctions Atlassian Intelligence selon édition
- Support en français
- Sous conditions : Support éditeur en anglais, partenaires francophones
- Réversibilité
- Favorable : Export natif documenté
- Cible
- Pour information : Organisations déjà utilisatrices de Jira, équipes techniques
Tarifs relevés sur la page publique de l’éditeur . Prix catalogue, hors remise négociée.
Points forts
- Continuité immédiate pour une organisation déjà équipée de Jira et Confluence
- Offre gratuite jusqu’à trois agents, utile pour démarrer
- Automatisations et intégrations nombreuses
- Portail de demandes et base de connaissances intégrés
Limites
- Facturation par agent, coûteuse dès que le périmètre s’ouvre aux métiers
- Vocabulaire et logique hérités du développement logiciel
- Gestion des actifs et des changements réservées aux éditions supérieures
- Support éditeur principalement anglophone
À qui il convient
- Convient à
- DSI dont les équipes utilisent déjà Jira au quotidien et dont le périmètre reste technique.
- Ne convient pas à
- Un déploiement multi-métiers avec de nombreux intervenants occasionnels, que la facturation par agent pénalise.