iTop
Édité par Combodo, France
iTop est une solution ITSM open source éditée par la société française Combodo, reconnue pour la qualité de sa CMDB et de sa modélisation des dépendances. Sans coût de licence en édition communautaire, elle demande une compétence technique réelle pour la personnalisation, qui passe par des fichiers de configuration.
Vérifié le 7 septembre 2026
Grille complète
- Éditeur
- Pour information : Combodo (France)
- Hébergement des données
- Favorable : Auto-hébergé, ou cloud opéré par l’éditeur
- Modèle de facturation
- Favorable : Licence libre, éditions et support payants
- Prix affiché
- Favorable : Édition communautaire gratuite, éditions payantes sur devis
- Coût d’un périmètre élargi
- Sous conditions : Aucun coût de licence supplémentaire, mais modélisation à réaliser
- Périmètre ITSM
- Favorable : Incidents, demandes, changements, problèmes
- Extension aux métiers
- Sous conditions : Possible par modélisation, hors positionnement principal
- CMDB et gestion de parc
- Favorable : Point fort du produit, dépendances modélisées finement
- Paramétrage sans prestataire
- Défavorable : Personnalisation par fichiers de configuration
- Assistance par IA
- Défavorable : Pas de fonction native
- Support en français
- Favorable : Éditeur français, support payant
- Réversibilité
- Favorable : Base accessible, format ouvert
- Cible
- Pour information : DSI et infogéreurs disposant de compétences techniques
Points forts
- CMDB et modélisation des dépendances parmi les plus abouties du marché
- Édition communautaire sans coût de licence
- Éditeur français, support disponible en français
- Adapté aux prestataires gérant plusieurs organisations clientes
Limites
- Personnalisation par fichiers de configuration, hors de portée d’une équipe non technique
- Interface fonctionnelle mais austère
- Pas de fonction d’assistance par IA
- Extension aux métiers hors informatique peu documentée
À qui il convient
- Convient à
- DSI et infogéreurs ayant un vrai besoin de CMDB et la compétence technique pour l’exploiter.
- Ne convient pas à
- Une équipe fonctionnelle voulant paramétrer ses formulaires et workflows sans développeur.