ServiceNow
Édité par ServiceNow, Inc., États-Unis
ServiceNow est la plateforme ITSM la plus complète du marché et la référence des très grands groupes internationaux. Sa profondeur fonctionnelle et son écosystème n’ont pas d’équivalent. En contrepartie, le tarif n’est pas public, la mise en oeuvre suppose un intégrateur, et le dimensionnement dépasse le besoin d’une organisation de quelques milliers de salariés.
Vérifié le 7 septembre 2026
Grille complète
- Éditeur
- Pour information : ServiceNow, Inc. (États-Unis)
- Hébergement des données
- Sous conditions : Cloud international, localisation selon contrat
- Modèle de facturation
- Pour information : Par intervenant, plus modules
- Prix affiché
- Défavorable : Non publié, sur devis. Ordre de grandeur relevé en projet : environ 110 € par agent et par mois
- Coût d’un périmètre élargi
- Défavorable : Domaines métier en modules additionnels payants, plus les intervenants facturés
- Périmètre ITSM
- Favorable : Complet, aligné ITIL
- Extension aux métiers
- Sous conditions : Oui, via modules additionnels payants
- CMDB et gestion de parc
- Favorable : CMDB mature, avec découverte automatique
- Paramétrage sans prestataire
- Sous conditions : Oui, mais expertise plateforme requise
- Assistance par IA
- Sous conditions : Now Assist, offre premium
- Support en français
- Sous conditions : Support international, francophone selon contrat
- Réversibilité
- Sous conditions : Export possible, volumétrie et format à cadrer
- Cible
- Pour information : Grands groupes internationaux
Points forts
- Profondeur fonctionnelle sans équivalent sur les processus ITIL
- CMDB et découverte automatique matures
- Écosystème d’intégrations et marketplace très étendus
- Capacité à absorber des organisations de plusieurs dizaines de milliers de personnes
Limites
- Tarif non public, et coût total élevé une fois les modules ajoutés
- Mise en oeuvre longue, intégrateur pratiquement indispensable
- Administration de la plateforme demande une compétence dédiée à demeure
- Dimensionnement excessif pour une organisation de quelques milliers de salariés
À qui il convient
- Convient à
- Groupes internationaux disposant d’une équipe plateforme dédiée et de besoins de personnalisation à grande échelle.
- Ne convient pas à
- Une ETI cherchant une mise en service rapide sans compétence d’administration interne dédiée.