ManageEngine ServiceDesk Plus
Édité par Zoho Corporation, Inde
ServiceDesk Plus combine ITSM, gestion des actifs et CMDB, avec un déploiement possible en cloud comme sur site. C’est l’une des rares offres du marché à proposer une édition gratuite et à inclure ses fonctions d’IA sans supplément. Son interface est dense, et la richesse fonctionnelle se paie en effort de paramétrage.
Vérifié le 7 septembre 2026
Grille complète
- Éditeur
- Pour information : Zoho Corporation (Inde)
- Hébergement des données
- Favorable : Cloud ou installation sur site
- Modèle de facturation
- Pour information : Par technicien, plusieurs éditions
- Prix affiché
- Favorable : Édition gratuite jusqu’à 5 techniciens, à partir d’environ 13 $ par technicien et par mois
- Coût d’un périmètre élargi
- Sous conditions : Passe par l’offre ESM de l’éditeur, facturée séparément
- Périmètre ITSM
- Favorable : Complet en édition ITIL
- Extension aux métiers
- Sous conditions : Possible via l’offre ESM de l’éditeur
- CMDB et gestion de parc
- Favorable : Point fort, avec découverte et gestion de parc
- Paramétrage sans prestataire
- Sous conditions : Paramétrage riche, courbe d’apprentissage réelle
- Assistance par IA
- Favorable : Zia, incluse sans supplément selon l’éditeur
- Support en français
- Sous conditions : Support international, partenaires francophones
- Réversibilité
- Favorable : Export et déploiement sur site possibles
- Cible
- Pour information : PME et ETI, DSI orientées gestion de parc
Tarifs relevés sur la page publique de l’éditeur . Prix catalogue, hors remise négociée.
Points forts
- Édition gratuite jusqu’à cinq techniciens, rare sur ce marché
- Installation sur site possible, ce qui règle la question de la localisation
- ITSM et gestion de parc dans un même produit
- Fonctions d’IA incluses sans module additionnel
Limites
- Interface dense, moins immédiate que les plateformes récentes
- Paramétrage complet exigeant en temps
- Éditeur hors Union européenne pour les déploiements cloud
- Cohérence variable entre les modules de la suite
À qui il convient
- Convient à
- DSI cherchant à couvrir ITSM et gestion de parc dans un seul outil, avec une option sur site.
- Ne convient pas à
- Une équipe cherchant une mise en service très rapide avec un paramétrage minimal.