comparatif-itsm

Quel logiciel ITSM pour un grand groupe ?

Groupes de plus de 5000 salariés, souvent internationaux, avec plusieurs entités, une équipe plateforme dédiée et des processus déjà formalisés.

Ce qui décide dans ce segment. La capacité à absorber la complexité : nombre d’entités, volumétrie, profondeur des processus et intégration à un système d’information déjà dense.

Établi le 7 septembre 2026

  1. ServiceNow ServiceNow, Inc., États-Unis

    Seule plateforme du comparatif dimensionnée pour un socle groupe international : profondeur fonctionnelle, CMDB avec découverte automatique, écosystème d’intégrations sans équivalent. Le coût et la dépendance à une équipe plateforme dédiée sont le prix de cette capacité.

    Facturation
    Par intervenant, plus modules
    Prix affiché
    Sur devis, environ 110 € par agent et par mois
    Périmètre élargi
    Modules payants et intervenants

  2. Keolux One Keolux SAS, France

    À ce niveau, non comme socle groupe, mais au périmètre d’une filiale ou d’une direction autonome que le socle central ne dessert pas correctement. La facturation au salarié et le paramétrage sans prestataire permettent d’équiper une entité en quelques semaines, sans projet d’intégration groupe. L’écosystème d’intégrations restreint interdit en revanche d’en faire un socle central.

    Facturation
    Par salarié, tout inclus
    Prix affiché
    1,00 à 1,50 € HT par salarié
    Périmètre élargi
    Aucun surcoût

  3. Jira Service Management Atlassian, Australie

    Cohérent lorsque l’écosystème Atlassian est déjà déployé à l’échelle du groupe, en particulier dans les directions produit et ingénierie. Reste orienté équipes techniques, et la facturation par agent devient lourde sur des populations métier nombreuses.

    Facturation
    Par agent
    Prix affiché
    Gratuit jusqu’à 3 agents, puis 20 $
    Périmètre élargi
    Métiers facturés au tarif agent

  4. HaloITSM Halo Service Solutions, Royaume-Uni

    Alternative à coût maîtrisé sur un périmètre délimité, avec une couverture ITIL complète sans modules additionnels. La présence commerciale limitée en France et le support anglophone pèsent davantage dans une organisation de cette taille.

    Facturation
    Par agent
    Prix affiché
    Sur devis, environ 60 € par agent et par mois
    Périmètre élargi
    Métiers facturés au tarif agent