Freshservice
Édité par Freshworks, États-Unis
Freshservice est une plateforme ITSM cloud réputée pour sa prise en main rapide et son interface soignée. Les tarifs publics démarrent autour de 19 dollars par agent et par mois et montent nettement selon l’édition. Les fonctions d’IA les plus avancées relèvent d’un module additionnel disponible seulement à partir des éditions hautes.
Vérifié le 7 septembre 2026
Grille complète
- Éditeur
- Pour information : Freshworks (États-Unis)
- Hébergement des données
- Sous conditions : Cloud, région de données selon contrat
- Modèle de facturation
- Pour information : Par agent, quatre éditions
- Prix affiché
- Favorable : Environ 19 à 109 $ par agent et par mois selon l’édition, en facturation annuelle
- Coût d’un périmètre élargi
- Défavorable : Chaque intervenant métier est facturé au tarif d’un agent
- Périmètre ITSM
- Favorable : Complet en éditions supérieures
- Extension aux métiers
- Sous conditions : Possible, facturé à l’agent
- CMDB et gestion de parc
- Favorable : Gestion des actifs intégrée, découverte selon édition
- Paramétrage sans prestataire
- Favorable : Configuration accessible aux équipes fonctionnelles
- Assistance par IA
- Sous conditions : Freddy AI, module additionnel à partir des éditions hautes
- Support en français
- Sous conditions : Support international, francophone selon contrat
- Réversibilité
- Sous conditions : Export disponible, périmètre à vérifier au contrat
- Cible
- Pour information : PME et ETI cherchant une mise en service rapide
Tarifs relevés sur la page publique de l’éditeur . Prix catalogue, hors remise négociée.
Points forts
- Prise en main rapide, interface parmi les plus abouties du marché
- Tarifs publiés, ce qui permet de budgéter sans passer par un cycle commercial
- Catalogue d’intégrations étendu
- Déploiement possible sans intégrateur pour un périmètre informatique standard
Limites
- Écart de prix important entre l’édition d’entrée et les éditions complètes
- Fonctions d’IA en supplément, ce qui alourdit sensiblement le coût réel
- Facturation par agent pénalisante pour un périmètre multi-métiers
- Éditeur non européen, localisation des données à cadrer contractuellement
À qui il convient
- Convient à
- PME et ETI voulant remplacer rapidement un outil vieillissant sur un périmètre informatique.
- Ne convient pas à
- Une organisation soumise à des exigences strictes de localisation des données, ou visant de nombreux intervenants métier.