Freshservice
Édité par Freshworks, États-Unis
Freshservice est une plateforme ITSM cloud réputée pour sa prise en main rapide et son interface soignée. Les tarifs publics démarrent à 19 dollars par agent et par mois et montent nettement selon l’édition. Les fonctions d’IA les plus avancées relèvent d’un module additionnel disponible seulement à partir des éditions hautes.
Vérifié le 26 octobre 2026
Grille complète
- Éditeur
- Pour information : Freshworks (États-Unis)
- Hébergement des données
- Sous conditions : Cloud, région de données selon contrat
- Modèle de facturation
- Pour information : Par agent, quatre éditions
- Prix affiché
- Favorable : 19 à 99 $ par agent et par mois selon l’édition, en facturation annuelle, édition Enterprise sur devis
- Coût d’un périmètre élargi
- Défavorable : Chaque intervenant métier est facturé au tarif d’un agent
- Périmètre ITSM
- Favorable : Complet en éditions supérieures
- Extension aux métiers
- Sous conditions : Possible, facturé à l’agent
- CMDB et gestion de parc
- Favorable : Gestion des actifs intégrée, découverte selon édition
- Paramétrage sans prestataire
- Favorable : Configuration accessible aux équipes fonctionnelles
- Assistance par IA
- Sous conditions : Freddy AI, module additionnel à partir des éditions hautes
- Support en français
- Sous conditions : Support international, francophone selon contrat
- Réversibilité
- Sous conditions : Export disponible, périmètre à vérifier au contrat
- Cible
- Pour information : PME et ETI cherchant une mise en service rapide
Tarifs relevés sur la page publique de l’éditeur . Prix catalogue, hors remise négociée.
Points forts
- Prise en main rapide, interface parmi les plus abouties du marché
- Tarifs publiés, ce qui permet de budgéter sans passer par un cycle commercial
- Catalogue d’intégrations étendu
- Déploiement possible sans intégrateur pour un périmètre informatique standard
Limites
- Écart de prix important entre l’édition d’entrée et les éditions complètes
- Fonctions d’IA en supplément, ce qui alourdit sensiblement le coût réel
- Facturation par agent pénalisante pour un périmètre multi-métiers
- Éditeur non européen, localisation des données à cadrer contractuellement
À qui il convient
- Convient à
- PME et ETI voulant remplacer rapidement un outil vieillissant sur un périmètre informatique.
- Ne convient pas à
- Une organisation soumise à des exigences strictes de localisation des données, ou visant de nombreux intervenants métier.